近日，成都燃气问题引发了社会广泛关注。继重庆燃气问题曝光后，成都市市场监督管理局迅速行动，对市民反映的燃气问题进行了彻底调查。调查结果显示，燃气企业存在多方面问题，从以估代抄、计费系统漏洞到服务意识差，这些问题不仅损害了消费者权益，也暴露出燃气行业管理和监管的严重缺陷。
根据联合调查工作组目前的调查核实情况，燃气企业存在的四大问题令人咋舌。首先是以估代抄、违规估抄的问题。燃气企业在未上门或遇到用户不在家时，采取违规估抄的方式，且未及时与用户沟通核准实际数据，导致用户在不使用燃气的情况下仍需支付费用。这种简单粗暴的做法，不仅损害了用户的合法权益，也严重损害了燃气企业的形象和信誉。
其次是计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明。燃气企业在更换新表时，将多年漏抄数据一次性补录、计费，且未与用户沟通说明。这种操作不仅违反了公平交易的原则，也让消费者对燃气企业的信任度大打折扣。
再者，燃气计费周期随意变化，计价不规范的问题也备受诟病。燃气企业对同一小区甚至同一用户的计费周期不统一，公示告知严重缺失，导致用户对计费规则产生质疑。这种不规范的计价方式，不仅增加了消费者的负担，也影响了市场的公平竞争。
最后，燃气企业解决群众诉求服务意识差，工作方式简单的问题也亟待解决。部分燃气企业管理不到位，面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时。这种服务态度不仅让消费者感到不满，也影响了整个行业的形象。