禹天说得有点口干,蓄水冲茶,陈天乐慢慢平复激动的心情;
喝了口茶,润了润喉咙,禹天笑着说:“陈兄,我曾经听到过一句话,觉得挺有意思,他说,做人还是要有梦想,否则跟咸鱼有什么区别;”
陈天乐也笑了,秒懂,表态道:“您给了华联这么好的发展条件,华联人一定尽力而为!”
禹天点头说道:“我给华联准备了四个字,诚信、创新;一个公司的诚信,不能只落实在纸面上、墙上、口头上,要落实到实处,让所有客户感知到,让所有供应商感知到;
对于超市的管理和运营,陈兄你是专业的,我只说说我的想法,不一定对,供你参考;
公司要有供应商管理和考核机制,对于那些不讲诚信,屡教不改的,要坚决清除出去;
引导顾客去消费有诚信企业生产的商品,同时,也要对讲诚信的企业给予适当的支持,在他们遇到困难的时候,拉一把;
要建立一支专业的质检团队,配备专业的检测设备,在商品的售前、售中、售后阶段,都要发挥作用,尤其是针对食品这一块,丝毫不能放松;
公司要建立一支专业的法务团队......
要有退赔机制,及时弥补过失,不能失信于顾客......
西方的节日,尤其是宗教节日,我们不要宣传,也不提倡顾客是上帝理念,自己都不信,岂不是成了骗鬼......
不追求低价营销策略,物美价廉本身就是矛盾的,要通过建立诚信体系,良好的购物体验赢得市场......
服务好客户的同时,也要保护好员工的合法权益,服务不等于低人一等,以后可以考虑在行政部门下面设立一个员工心理疏导......”
看着认真聆听的陈天乐,禹天笑着说:“陈兄,我没有道德洁癖,只是坚持认为诚信是企业经营的根本,建立诚信社会是一个大趋势,当然也不是一蹴而就的,需要我们有计划、分层次地一点点做到......
我认为,做企业眼中不应该只看重利润,还要有前瞻的视野和大局观,国内经济才是起步阶段,我们现在才三家门店,年销售额一千万不到,未来我们的门店会是300家,3000家,销售额几百、上千亿,如果没有一个坚实的龙骨,未来如何驾驶这条商业巨舰去大海里乘风破浪。”
陈天乐一边记录一边点头;
“诚信为本,创新可以看作是经营手段;陈兄,你在米国待过,听过进销存软件和CRM系统吧?”禹天问陈天乐;
陈天乐点头,“沃尔玛在88年开发了自有的进销存管理系统,现在已经普及到所有门店;CRM倒是没有听说过。”“CRM是英文CustomerRelationshipManagement的简写,一般译作‘客户关系管理’.....”
上一世他在2000年下海,第一份工作就是企业管理软件(包含ERP—企业资源计划、CRM等)电话推销员,对这一块自然熟悉。
“......计算机、局域网(局域网早在70年代就在米国出现了)、条形码、专业管理软件的结合,极大地提高了运营效率,降低成本,势必对传统的企业管理和运营形成冲击,我们必须紧紧跟上;
经营理念上,不能因循守旧,要不断地求新,米国地广人稀,一家超市覆盖的客户区半径以十公里计;