饿了吧外卖。
在公司内部那凝重得几乎令人窒息的氛围中，张晓光和马芸坐在会议室的长桌两端，周围是公司的一众高管。每个人的脸上都写满了严肃和忧虑，他们深知，公司正站在一个关乎生死存亡的关键十字路口。
此前在处理骑手意外事故问题上的强硬态度，以及那场糟糕透顶的新闻发布会的失败，就像两把利刃，狠狠地刺痛了公司的声誉和形象，也让他们清楚地意识到，必须摒弃过往的思路，重新审视问题，从根本上寻求新的突破。
会议室内的灯光显得有些昏暗，仿佛也在为当前的困境默哀。张晓光清了清嗓子，打破了沉默，他的声音在安静的会议室里回荡：“各位，我们现在面临的情况大家都很清楚，骑手的意外事故已经把我们推到了风口浪尖。
外界的舆论就像汹涌的潮水，一波比一波凶猛，我们如果再不采取有效的措施，公司将会被彻底淹没。”
他打开面前的文件夹，拿出一沓厚厚的资料，分发给在座的每一个人。“这是最近收集的媒体报道和网络评论，大家可以看看。”
他接着说道，“几乎所有的媒体都在关注我们的事件，而且大部分报道对我们极为不利。主流报纸的头条指责我们缺乏社会责任感，只追求商业利益，完全不顾骑手的死活。
网络上更是炸开了锅，各种言论铺天盖地。社交平台上的热门话题几乎都与我们公司相关，网友们的指责声如雨点般袭来，他们认为我们是冷血的资本家，对骑手的遭遇无动于衷。
这些负面舆论已经严重影响了我们的品牌形象，合作伙伴们也开始对我们产生质疑，如果继续这样下去，我们不仅会失去用户的信任，还会失去市场份额。”
马芸接过话头，表情凝重地说：“这次的事件已经不仅仅是几个骑手受伤的问题了，它关乎到公司的生死。我们必须尽快找到一个解决方案，既能妥善处理当前受伤骑手的困境，又能从长远角度避免类似问题再次发生。”
会议室里响起了一阵低声的讨论，大家都意识到了事态的严重性。张晓光继续说道：“我和马总经过初步商讨，认为当务之急一是要对所有受伤外卖员进行妥善的安抚，二是要强制外卖员购买保险，以避免类似的悲剧再次发生和陷入无尽的责任纠纷。
在安抚受伤外卖员的措施方面，市场部负责人提出了疑问：“直接给受伤骑手经济援助不是更直接有效吗？为什么要搞一个专项救助基金，而且还是无息贷款的形式呢？”
张晓光解释道：“我们考虑过直接援助，但这不是一个可持续的办法。公司要面对的不只是这几个受伤骑手，如果开了这个口子，未来类似的情况可能会让公司陷入巨大的财务危机。
而专项救助基金以无息贷款的形式运作，是在权衡公司财务状况和骑手实际需求后得出的方案。”
他详细阐述道：“我们会成立一个专门的评估小组，这个小组将由专业的财务人员、人力资源专家以及骑手代表组成。
他们会根据外卖员的家庭经济状况、受伤程度等多方面因素来确定贷款额度。对于家庭经济困难、受伤严重的骑手，我们会给予较高额度的贷款，让他们能够先解决眼前的医疗费用问题。
这样做既体现了公司对骑手的关怀，又能保证公司的财务稳定。”
人力资源部经理点了点头：“这个方案在理论上是可行的，但实际操作中如何保证评估的公平公正呢？毕竟涉及到的因素很多，而且骑手们可能会对结果产生质疑。”张晓光回应道：“这就需要我们建立一套透明的评估机制。评估过程中的每一个环节都要记录在案，并且向骑手公开。同时，骑手代表在评估小组中的作用至关重要，他们可以从骑手的角度出发，监督整个评估过程，确保公平公正。”